• 9 & 10 oktober 2020

  • Zeelandhallen Goes

Support Medewerker
Syntess Software - Zierikzee

Functieomschrijving

Als Support Medewerker bij Syntess Software in Zierikzee…

Ben je samen met je collega’s op de Helpdesk het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten op het gebied van ondersteuning bij het gebruik of de installatie van onze software. Deze ondersteuning bied je zowel telefonisch als per e-mail.

Je zet je pc aan, pakt een kop koffie en kletst nog even bij met een collega…

Daarna start je het callsysteem, teamviewer en een testomgeving op. Het duurt maar even of jouw eerste beller hangt al aan de telefoon met een vraag over een factuurlay-out. Je kunt deze call meteen beantwoorden en stuurt een bevestigingsmail van het gesprek naar de klant.

Direct daarna een technisch probleem: “We kunnen niet inloggen.”. Je kijkt gelijk mee en noteert de melding. Even overleggen met een collega van Technische Support. Je stelt jezelf weer beschikbaar voor de wachtrij. De telefoon gaat weer en zo vliegt de ochtend voorbij. 

In de middag heb je naast 1e-lijns ook nog een zelfstudie gepland staan. Hiervoor loop je langs bij een softwareontwikkelaar. Vervolgens staat het studieblok voor het doornemen van nieuwe functies en wijzigingen op het programma. Hierna zit je weer met nieuwe kennis aan de telefoon, zodat je de klant goed kunt blijven ondersteunen.

Je team…

…bestaat uit 21 teamgenoten die zich net als jij dagelijks richten op het ondersteunen van de klant. Met twee teamleiders en een afdelingsmanager is de afdeling Support Helpdesk één van de grootste afdelingen van onze organisatie. Het team is verdeeld in twee ruime ‘kantoortuinen’ waar iedereen zijn of haar eigen werkplek heeft.

Functie-eisen

Wat heb jij te bieden?

  • Je bent communicatief vaardig en een goede gesprekspartner voor al onze klanten.
  • Je bent creatief, kunt vragen goed interpreteren en snel vertalen naar oplossingen.
  • Je bent zelfstandig, maar werkt graag in een team.
  • Je bent een enthousiast en leergierig persoon.
  • Je wilt je capaciteiten optimaal gebruiken en je wilt het verschil maken voor onze gebruikers.
  • Je werkt minimaal op hbo-niveau

Aanbod

Wat hebben wij te bieden?

  • Een interne opleiding, zodat jij specialist in onze software kunt worden.
  • Een goed salaris dat past bij je opleiding en ervaring.
  • Bij ons kan je jezelf zijn en krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.
  • Een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en winstuitkering volgens bedrijfsregeling.
  • 26 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband en aandacht voor een goede werkplek, gezonde arbeidsomstandigheden en de mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgverzekering van CZ.
  • En nog veel meer…, fruit, gratis parkeren, fijne collega’s, goede sfeer.

Bedrijfsprofiel

Syntess Software is producent van ERP- en mobiele software en speelt al sinds 1987 een vooraanstaande rol wanneer het gaat om de automatisering van project- en servicegerichte bedrijven.

Meer informatie

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Dan ontvangen wij graag je sollicitatie. Je Curriculum Vitae en motivatiebrief kun je sturen naar vacature@syntess.nl. Meer informatie over werken bij Syntess kun je vinden op www.werkenbijsyntess.nl of neem contact op met Niek Hesp op 088 - 40 80 400 voor vragen over de vacature.