Technical Support Medewerker Binnendienst

Functieomschrijving

Als Technical Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het detecteren van problemen bij klanten en los je deze problemen al dan niet telefonisch op. Tevens geef je de benodigde informatie over het probleem door richting de Werkplaatsmanager en de desbetreffende Servicemonteur, wanneer het probleem niet telefonisch kan worden opgelost. Naast de praktische taken van deze functie ben je ook verantwoordelijk voor het bijhouden van een correcte feedback van de klant in ons ERP Systeem. Na het seizoen (na zowel Bietenrooiers als Hydro Trikes) wordt er samen met de Product Specialisten een rapportage gemaakt, welke dient als input voor de afdeling Engineering. Je valt onder de afdeling Service en legt verantwoordelijkheid af aan de Servicecoördinator.

Je taken pakket:

• Je zorgt voor de technische ondersteuning van klanten en dealers 
• Je stelt de werkorders samen voor de dienstdoende servicemonteur
• Je vertaalt de klantbehoefte naar een advies voor de afdeling Engineering
• In het geval van complexe problemen bij klanten doe je onderzoek in samenwerking met de afdeling Engineering en de Product Specialist
• Je geeft de te versturen onderdelen door aan het magazijn n.a.v. een servicevraag vanuit de klant
• Je plant servicebeurten en reparaties bij klanten
• Je controleert werkorders en werkt deze af richting de administratie
• Je beoordeelt garantiegevallen 

Functie-eisen

• MBO diploma WTB, elektromechanica of vergelijkbaar
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie
• Je beheerst de Engelse taal, Frans en Duits is een pré
• Pieken en dalen/stresssituaties
• Overwerk en avonddienst
• Weekend oproepdienst
• Werken met verschillende computerprogramma's 
• Flexibel
• Oplossingsgericht
• Stressbestendig
• Technisch sterk
• Communicatief sterk en klantgericht

Aanbod

We bieden jou een passende vergoeding en de juiste begeleiding.

Bedrijfsprofiel

Van loonwerkers voor loonwerkers, dat is hoe de geschiedenis en de toekomst van familiebedrijf Frans Vervaet B.V. uit Biervliet in Zeeuws-Vlaanderen zich het beste laat omschrijven. Met passie voor het vak, oog voor klantwensen en pionieren waar het kan. Zo ontwikkelde Vervaet de eerste zelfrijdende een-fase bunkerrooier voor suikerbieten al in 1974 en ontstond de eerste zelfrijdende Hydro Trike voor de emissiearme injectie van drijfmest al in 1990. Vandaag de dag ontwikkelt en produceert Vervaet geavanceerde hightech zelfrijders voor het oogsten van suikerbieten, chicorei, voederbieten en knolselderij en voor de toediening van onder meer drijfmest, vaste mest, kippenmest, compost, digestaat, vinasse en kalk.

Tegenwoordig werken er ruim 180 mensen bij Vervaet. Zij zorgen ervoor dat klanten van over heel de wereld tijdig hun Q616, Q621 en Beet Eater 625 en 925 bietenrooiers geleverd krijgen. De productie ervan vindt plaats tussen februari en september. In de overige maanden maken zij zich sterk voor het tijdig uitleveren van de Hydro Trikes.

Meer informatie

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Julie Smit via HRM@vervaet.nl of 0115-481720.